Términos y condiciones

1. Qué es FiloPay y qué es Filo ID

FiloPay es el portal donde pagas a los comercios que cobran con Filo. Filo ID es una cuenta de identidad que puedes crear una sola vez para pagar con tu teléfono y tu rostro, y para consultar tus pagos en «Mi Filo ID».

Un comercio puede pedir Filo ID para cobrarte, y el límite por transacción puede ser distinto para una cuenta verificada y para una que no lo está.

2. Quién puede usarlo

Solo personas mayores de edad. Al crear un Filo ID declaras que los datos y documentos que presentas son tuyos y verdaderos.

3. Datos y documentos que te pedimos

Para pagar te pedimos nombre, correo electrónico y teléfono. Para crear un Filo ID verificado te pedimos además fotos de tu documento de identidad, una selfie y una prueba de vida, que son datos biométricos.

Pedimos tu consentimiento antes de capturar el documento y tu rostro. Sin ese consentimiento no se crea el Filo ID verificado, y puedes seguir pagando sin él cuando el comercio lo permita.

4. Pagos y métodos guardados

Los pagos los procesan pasarelas y procesadores de pago externos. Filo no guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Si marcas «Guardar este método en mi Filo ID», se conserva una referencia a la tarjeta (marca, últimos cuatro dígitos y vencimiento) para que pagues en dos clics. Puedes quitarla cuando quieras desde «Mi Filo ID».

5. Comprobantes, cancelaciones y devoluciones

Cada pago genera un comprobante. Si el cobro se cancela o necesitas una devolución, se gestiona con el comercio al que pagaste; las comisiones y plazos dependen del comercio y del medio de pago.

6. Seguridad y uso indebido

Podemos pedir verificaciones adicionales, retener o rechazar un pago, o suspender un Filo ID cuando haya señales de fraude, suplantación o uso indebido. Los casos dudosos los revisa personal autorizado de Filo.

No puedes usar el servicio con documentos o medios de pago ajenos, ni intentar eludir la verificación.

7. Ubicación

Podemos pedirte la ubicación del dispositivo para combatir el fraude. Es opcional: si no la autorizas, no se registra.

8. Tus datos

El tratamiento de tus datos se explica en la política de privacidad. Puedes pedir la corrección de tu correo o teléfono y el borrado de tus datos desde «Mi Filo ID».

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Se rigen por las leyes de la República de Honduras.